Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients situés dans l’Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à : fantinenegrel@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation

• Être en parfait état, non utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine (si possible)

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles personnalisés ou réalisés sur commande

• Pièces uniques créées spécifiquement pour le client

• Articles en promotion ou soldés (si mentionné clairement sur la fiche produit)

4. Produits endommagés ou erreur

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Joignez des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

5. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial

• Dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition

6. Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express).

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards en raison du caractère unique des créations.
Toutefois, en cas de produit défectueux, une solution adaptée sera proposée.

8. Retours non conformes

Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.

9. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📧 fantinenegrel@gmail.com

Merci de soutenir une création artisanale et locale 🌿